Est-ce que chaque activité de votre institution créé de la valeur pour vos clients ? Toutes vos activités sont-elles organisées et coordonnées de la manière la plus efficiente ? Votre organisation a-t-elle fidélisé vos clients ?

Avez-vous établi une communication efficace entre vos collaborateurs ? La circulation de l'information entre départements et entre fonctions est-elle optimale ?

Etes-vous en mesure de démontrer à vos clients et à vos actionnaires comment votre organisation prend des décisions et comment elle produit de la valeur ?

Avez-vous les bonnes compétences au bon endroit dans votre organisation ? Est-ce que la structure, les pratiques et la culture organisationnelle de votre institution soutiennent votre stratégie ?

La routine et les habitudes ont peut-être rendu votre organisation lourde et peu réactive aux besoins de vos clients. L'accepteront-ils ?

Est-ce que les systèmes d'information pourront améliorer vos pratiques ? Les systèmes existants contribuent-ils à la création de valeur ?