Stratégie des Technologies de l'Information

L'enjeu: Une institution suisse de santé mentale, organisée en réseau, composée de nombreuses unités de services, rencontrait des difficultés à créer une vision partagée entre le personnel médical et administratif. Les données médicales, administratives et de gestion liées aux patients n'étaient pas consolidées. Ceci provoquaient des difficultés administratives pour les clients et les collaborateurs.

Notre intervention: Pioneers a conçu le schéma directeur d'un nouveau système d'information qui consolidait les données médicales, administratives et économiques des patients sur l'ensemble de leurs trajectoires dans le réseau. Sur la base de cette étude, nos consultants ont formalisé tous les processus de soins et de gestion (certification ISO 9001/2000), défini quelles informations devaient être partagées. Nous avons ensuite conçu les fonctionnalités du système pour l'hôpital, la policlinique, l'unité de soins de crise et un centre pour toxico-dépendants. Nos consultants ont supervisé le développement du logiciel, la paramétrisation du système ERP (SAP) et l'intégration des données dans le système de gestion des patients.

Le résultat: L'institution dispose d'un système qui intègre efficacement les processus de soins et de gestion et consolide les données médicales, administratives et économiques. Le système a contribué  au rapprochement du personnel médical et administratif et a facilité la collaboration entre spécialistes pour améliorer le service aux patients. En obtenant une vue consolidée des données médicales et économiques des patients, notre client a pu améliorer la satisfaction des patients et de leurs familles. Le système a contribué à la création de nouveaux programmes personnalisés de soins. Il a aussi aidé à améliorer la gestion de l'institution et sa performance financière.